スカイエクスプレスから補償金をもらった話【EU261法】【オーバーブッキング】

2024年10月のギリシャ旅行中のフライトで搭乗拒否された。

それに対して補償金が貰えるかもしれないということで、申請してみたという話。

オーバーブッキングにあった経緯

2024年10月のギリシャ旅行中、サントリーニ島→アテネのフライトでオーバーブッキングにあい、予約していたフライトに乗れなかった。

航空会社はSKY Express（スカイ・エクスプレス）というギリシャのLCC。

２人で旅行していたが、１人だけ先に飛ばされ、それぞれサントリーニ空港とアテネ空港で、３時間以上待たされることになった。

オーバーブッキング自体は仕方ないとしても、航空会社の対応にはかなり不満が残った。

細かい経緯は過去の記事を見てほしい。ギリシャの航空会社スカイエクスプレスに乗った感想【オーバーブッキング】

ギリシャ旅行から帰国してから半年くらいたった頃、ギリシャに一緒に行った人から補償金の存在について教えてもらった。

どうやら、ヨーロッパにはEU261法というEU域内の航空旅客の権利を保護する法律があるみたいで、以下のフライトが補償の対象となる。

・EU内の空港発のフライト・EU加盟国の航空会社によるEU外→EU内のフライト

上記のフライトでオーバーブッキングや長時間の遅延があった場合、乗客が補償や支援を受ける権利を定めた法律である。

権利のため、こちらから申請をしないと何も貰えない。

予約した航空会社のHP等から請求する方法もあるらしいが、私は英語が不慣れな上、スカイ・エクスプレスという航空会社は、オーバーブッキングの際に問い合わせたメールにすら返事を寄こさないくらいいい加減な航空会社。

今回はFlyaidというサイトを利用して申請してみた。

勝手に紹介しているだけなので、リンクは貼らないが、「EU261法」とかで調べると出てくる。

FlyaidのEU261フライト補償金窓口は、LINEで必要情報を入力すると代理で申請を行ってくれるサービス。

申請は無料だが、補償金が貰える場合のみ手数料として補償金の25%が引かれるという仕組み。

貰えたらラッキーくらいの気持ちだったので手数料は気にならなかった。

ラインで質問事項に回答し、補償金を貰える可能性があれば、申請フォームに口座番号等の個人情報を入力するという流れ。

貰えるかどうか分からない状況で口座番号を入力することに、若干の抵抗があったが、たぶん手間を省くためだと思われる。

気長にお待ち下さいとのことだった。

申請したことを忘れていた頃、LINEで入金しましたとの連絡があった。

補償金額は250€で、サービス利用料の25%を引かれた187.5€（≒30,000円）が入金されていた。

1人分の航空運賃より多くて、思わずニッコリ。

別の記事で似たようなことを書いたが、補償金を貰ってから感じたスカイ・エクスプレスに対する不満点を書いていく。

そもそもEU261法によれば、搭乗拒否の場合、航空会社は影響を受ける乗客に対して、補償や支援について書面にて提供する必要がある。

以下、EU261法第14条第2項の日本語訳

2.搭乗を拒否し、またはフライトを欠航させる運航航空会社は、影響を受ける各旅客に対し、本規則に基づく補償および支援の規定を定めた書面による通知を行うものとする。また、2時間以上の遅延により影響を受ける各旅客にも、同等の通知を行うものとする。

私は書面はおろか口頭でも情報提供をされてない。これはスカイ・エクスプレスによる法令違反だと思う。

私は補償金を貰えた一方、予定通りアテネに飛んで、アテネの空港で３時間も私を待っていた人に補償金はない。

私と同じように搭乗拒否にあった中国人のカップルは喧嘩をしていたものの、フライトまでの時間を２人で過ごせた上、補償金も２人分貰えただろう。

これはかなり不公平に感じる。

オーバーブッキングについて聞いたことはあったものの、まさか自分が搭乗拒否になるとは思ってなかった。

旅行プランが崩れることがあるので、極力搭乗拒否されたくはないが、当たってしまったらどうしようもない。ただ、補償金の存在を知っているのと知らないのでは気持ちの持ち様がかなり違う。

代理申請だと手間もかからず、かなり前のフライトでも補償の対象になるらしいので、心当たりがあれば申請してみることをおすすめする。

ギリシャ旅行のまとめ記事はこちらギリシャ旅のまとめ記事